💭 Preguntas Frecuentes

Descubre información útil sobre nuestros envíos, métodos de pago, ubicación y más. Queremos que tu experiencia aquí sea tan linda como nuestros productos. 💖

📍 ¿Dónde están ubicados?

Somos una tienda 100% virtual ubicada en Pasto, Nariño.
Realizamos envíos a toda Colombia con Interrapidísimo.
Puedes comprar desde cualquier ciudad directamente en nuestra página web.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos varias formas de pago para tu comodidad:

🟣 MercadoPago
Tarjetas de crédito, débito, PSE y Efecty.

🟡 Wompi
Nequi, Bancolombia, PSE, tarjetas, corresponsales Bancolombia y código QR.

💸 PayPal
Ideal para pedidos desde el extranjero. Aceptamos principalmente dólares
($5.000 COP de comisión adicional por uso de PayPal)

🚫 ¿Puedo pagar contraentrega?

Solo ofrecemos pagos contraentrega para domicilios dentro de Pasto.
Para el resto del país, los pedidos deben pagarse con anticipación desde la página web.

⏱️ ¿Cuánto tarda un envío?

📍 Pasto: 1 a 2 días hábiles
🇨🇴 Otras ciudades: 3 a 7 días hábiles aprox. (sin contar fines de semana o festivos)

📌 Recuerda ingresar todos los datos de tu dirección:
Barrio, conjunto, torre, número de apartamento… ¡todo suma para que tu pedido llegue sin demoras!

📦 ¿Cómo rastreo mi pedido?

1 a 2 días hábiles después de tu compra, recibirás por correo o WhatsApp el número de guía y el enlace para rastrear tu pedido directamente en Interrapidísimo.

🔔 También recibirás notificaciones sobre cada avance del envío.

✅ Asegúrate de ingresar bien tu correo y número de teléfono en el formulario al hacer tu compra.

🇨🇴 ¿Envían a todo Colombia?

Sí, llegamos a más de 1.100 municipios con Interrapidísimo.

🏙️ En ciudades: el pedido se entrega en la dirección que nos brindes.
🏘️ En pueblos pequeños: deberás recogerlo en la oficina de Interrapidísimo más cercana.

💸 ¿Cuánto cuesta el envío?

🔹 Nariño, Cali y Popayán: $9.500
🔹 Resto de Colombia: $16.500

🚚 Usamos Interrapidísimo para todos los envíos.
❌ No ofrecemos pagos contraentrega para entregas nacionales.

💕 ¿Cómo funcionan las entregas en Pasto?

🏡 A domicilio

  • Tarifa: $7.000

  • Solo aplica para barrios dentro de Pasto

  • Coordinamos la entrega por WhatsApp

  • Pagas en efectivo al recibir o junto con tu pedido.

  • Pedidos después de las 12 p.m. se entregan al día siguiente hábil

🐰 ¿Los productos son originales?

Sí. Todos nuestros productos y líneas son 100% originales,
libres de crueldad animal y cuidadosamente seleccionados.

Buscamos siempre ofrecerte calidad, consciencia y excelente precio. ✨

💬 ¿Tienes otra duda?

Puedes escribirnos por WhatsApp 📲 al 3143624294,
o enviarnos un mensaje en Instagram: @_lumeria

¡Estamos felices de ayudarte! 🌷