📄 Políticas De Devolución

En LUMÉRIA BeautyShop nos comprometemos a brindar una experiencia de compra transparente y segura. Por ello, detallamos a continuación nuestras políticas de cambios, devoluciones y reclamos:

1. Solicitudes de cambio o devolución

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Para que la solicitud sea válida, el producto debe estar en perfectas condiciones: sin señales de uso, con su empaque original, sin estar manipulado o probado.

2. Cambios por motivos personales

En caso de cambio por razones personales (como elección incorrecta del producto, cambio de opinión, entre otros motivos que no sean responsabilidad de LUMÉRIA BeautyShop), el cliente podrá solicitar el cambio por otro producto de igual o mayor valor.
En este caso:

  • El cliente debe asumir cualquier diferencia de valor entre productos.

  • El cliente es responsable del costo total del transporte (envío y devolución).

  • No se realiza devolución de dinero.

3. Cambios o devoluciones por error o fallas de calidad

Si el producto recibido presenta fallas de calidad o no corresponde al pedido realizado, el cliente podrá elegir entre:

  • El cambio del producto.

  • Un bono por el mismo valor para utilizar en una próxima compra.

En estos casos, LUMÉRIA BeautyShop asumirá el valor total del transporte (ida y vuelta), una vez verificada la situación reportada.

¿Qué se considera una falla de calidad?

  • Producto defectuoso de fábrica (por ejemplo: empaque roto, aplicador dañado, brochas que se desprenden, falta de funcionalidad evidente).

  • Producto seco, seco parcial o inutilizable en el momento de abrirlo (siempre que esté dentro del plazo y cumpla con las condiciones de reporte).

  • Mal estado del contenido que impida su uso (por ejemplo: cambio de olor, textura anormal, contenido derramado en un producto nuevo y cerrado).

¿Qué se considera un error en el pedido?

  • Recibir un producto distinto al solicitado (modelo, tono, presentación diferente a la seleccionada por el cliente al momento de la compra).

  • Omitir uno o más productos del pedido.

  • Recibir productos en cantidades diferentes a las indicadas en la confirmación del pedido.

Importante: 

Para que LUMÉRIA BeautyShop pueda asumir la responsabilidad por cualquier falla o error, es obligatorio cumplir con lo establecido en el punto 4 de esta política, referente al envío de video como prueba del estado del paquete al momento de recibirlo.

Sin este requisito, no será posible validar el reclamo ni ofrecer una solución.

Adicionalmente: No se consideran fallas ni errores las diferencias mínimas en tonos debido a la visualización en pantalla, ni el descontento con texturas, cobertura o resultado cuando el producto fue entregado correctamente y en buen estado.

4. Evidencia obligatoria para reclamos por estado del paquete

En caso de cualquier reclamo relacionado con el estado del paquete al momento de la entrega, es requisito obligatorio enviar un video antes de abrir el paquete.
El video debe mostrar el paquete completamente sellado, con la guía visible y el empaque protector (papel chicle o similar) intacto.

Sin esta evidencia, LUMÉRIA BeautyShop no podrá hacerse responsable ni proceder con la reclamación.

5. Devoluciones de dinero

Se realizará devolución de dinero únicamente en los siguientes casos:

  • Cuando el producto no admite reparación por fallas de calidad.

  • Cuando, tras una reparación bajo garantía, el defecto persiste y el cliente solicita la devolución en lugar de un nuevo cambio.

  • Cuando la entrega del pedido exceda los 30 días calendario sin solución, o cuando el producto adquirido no esté disponible. En este caso se procederá a la devolución total del valor pagado.

6. Condiciones adicionales

  • No se aceptan devoluciones de productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados, como maquillaje, brochas, pestañas postizas, accesorios de aplicación o productos de higiene.

  • Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

  • No se realizan reembolsos en efectivo por decisiones personales del cliente.

7. Contacto para devoluciones o cambios

Para realizar una solicitud, el cliente deberá contactarnos por WhatsApp o correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo detallado de la solicitud.
Nuestro equipo revisará cada caso y brindará una solución conforme a estas políticas.

Gracias por confiar en LUMÉRIA BeautyShop.